Outils d’analyse de S.A.V.
Les clients satisfaits sont fidèles à 45%, les clients très satisfaits sont fidèles à 73% !
Dans un contexte économique fortement concurrentiel où domine l’offre, le service est devenu aujourd’hui le facteur de différenciation et surtout de fidélisation du client. Ce
changement de la vision du S.A.V. ne peut passer que par une évolution des esprits et par la mise en place d’une réelle stratégie dédiée aux clients.
Le DÉVELOPPEMENT et la VALORISATION de votre S.A.V. vous permet de trouver le meilleur compromis entre les attentes des Clients et vos attentes financières.
Nous mettons toute notre connaissance et notre expérience pour faire de votre S.A.V. une véritable Force de Vente et donc de Profits.
Parce qu’il coûte en moyenne 5 fois plus cher de gagner un nouveau client que d’en garder un ancien, nous fidéliserons ensemble vos clients.
Pour nous, la fidélisation, c’est vous aider à proposer :
1. Une prestation de services extraordinaire comme prestation normale.
2. Une prestation de services ordinaires dans un cadre extraordinaire.
Audit
À l’aide d’un outil spécialement conçu pour les services après-vente et services aux clients, nous vous informerons de votre tendance de travail : centre de coûts ou centre de profits ou tourné vers le produit ou vers le service aux clients ?
L’ensemble des pôles du S.A.V. est audité : l’accueil, le back-office, les processus de réparation, les techniciens au téléphone, les technico-commerciaux.
Il ne suffira que de quelques heures pour faire un état des lieux et vous présenter votre cartographie par activités. L’audit mettra en exergue les points forts et les axes de renforcement.
Accompagnement
En fonction des résultats de l’audit, de vos impératifs, de votre marché et de vos besoins, nous saurons vous accompagner :
– Dans la réflexion et dans l’action pour transformer un client occasionnel en client régulier,
– Pour passer d’un comportement passif à un comportement actif,
– Pour développer votre S.A.V. dans sa propre logique commerciale.
Ce plan d’actions déterminé et mis en place, nous déciderons ensemble d’une phase d’analyse à +3 mois et/ou +6 mois qui confirmera le côté opérationnel des actions. Cette phase est indispensable pour vous assurer un retour sur investissement très rapide.